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Applications mobiles dédiées aux commerciaux [infographie]

Applications mobiles dédiées aux commerciaux [infographie]

  • Rubrique : Piloter
  • Date de publication : 07/05/13
  • Commentaires : 1



Afin de connaître l’usage que font les commerciaux de leurs smartphones ou tablettes dans le cadre de la relation client (CRM, SFA, réseaux sociaux,etc.), Markess International a réalisé une enquête auprès de près de 250 décideurs, clients ou prestataires, riche en enseignements :

 

 

Des commerciaux de plus en plus équipés :

  • En 2012, 81% des équipements sont fournis par l’entreprise, 9% font l’objet de compensations financières mais appartiennent aux collaborateurs et 10% sont à la charge exclusive du commercial,
  • D’ici la fin 2013, le nombre de commerciaux connectés via des smartphones ou des tablettes devrait doubler ! Ce phénomène s’accompagnant de la montée du BYOD (Bring Your Own Device), c’est-à-dire d’un usage pro d’un équipement perso,
  • En 2014, Markess International estime que 29% des commerciaux auront recours au BYOD (17% en 2012),
  • Des employeurs soucieux de l’efficacité de leur force de vente, de manière individuelle et collective :

Rendre les commerciaux plus efficaces,

Permettre l’accès et la collecte de données en mobilité,

Contribuer à donner une bonne image de l’entreprise,

Améliorer la productivité des forces de vente,

Contribuer à un mode de travail plus collaboratif,

Renforcer la qualité de services pour les clients/prospects.

 

Une transposition utile des fonctionnalités métier en mobilité ; les services les plus utilisés étant les suivants :

Emails & calendrier,

Comptes-rendus de rendez-vous & saisies terrain,

Gestion et suivi des contacts & commandes.

 

Afin d’optimiser le déploiement des usages des commerciaux, les entreprises doivent savoir travailler sur différents axes, notamment :

Ergonomie des applications pour les utilisateurs,

Performance et sécurité des solutions retenues,

Gestion et financement du parc des devices.

 

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1 Commentaire(s)

Auteur: Alain COLLOMBET

Date de publication: 22/01/14


Il existe 2 modes d'usage pour les applications dédiées aux forces de vente : soit les applications sont installées sur les terminaux (PC portables, smartphones, tablet,...) et la synchronisation est effectuée entre le site central et les mobiles ; soit c'est le serveur qui pilote toutes les requêtes qui sont effectuées par les commerciaux. Avantage de ce mode de fonctionnement : aucune installation sur les mobiles (bien pratiques en cas de perte ou de casse) ; inconvénient : en cas d'indisponibilité du réseau Internet, aucune possibilité de travailler...LE choix n'est pas évident et doit faire l'objet d'une étude précise.